Mettre en place des communautés, utiliser les réseaux sociaux, scruter le web pour observer les réactions, réagir aux avis et aux positions des internautes, anticiper leurs réactions… ces actions forment le Community Management. Chez Brimbelles nous intégrons le Community Management dans la communication globale, c’est aujourd’hui un élément clef de la communication, au centre du Inbound Marketing. Le choix des média sociaux est stratégique, quelle est la cible visée, quelle est la forme des messages que l’on souhaite adopter, quelle est la fréquence à laquelle on souhaite communiquer. Ces choix détermineront les média sociaux à privilégier, Twitter, FaceBook, Tumblr, Instagram, Linkedin, Google+, YouTube… Le Community Management c’est aussi savoir réagir vite. Nous scrutons les messages des internautes, synthétisons leurs avis, discutons avec notre client de la réponse la plus appropriée, enfin diffusons ces réponses sur les réseaux. Les internautes attendent des interlocuteurs, des réponses humaines, proches d’eux, proches de leurs intérêts. Ils rejettent en bloc les messages institutionnels, les réponses toutes faites. Parler avec les internautes, c’est faire preuve de diplomatie. Nos équipes ont l’habitude et la maturité pour comprendre les sous-entendus, les questions subliminales levées par les communautés. Les réponses que nous apportons sont respectueuses des sensibilités des internautes, il faut savoir faire preuve de tact pour répondre aux critiques, et preuve de finesse pour avancer les avantages de nos clients.